سياسة الاسترجاع
في ترتيب رقمي، نحرص على وضوح سياسة الاسترجاع وكسب ثقتك. هذه السياسة توضّح الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة، والإجراءات المتبعة، والمدة المتوقعة.
متى يحق لك الاسترجاع؟
يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا ألغيت الخدمة قبل أن نبدأ فعليًا في تنفيذها. كما يحق لك استرداد المبلغ إذا فشلنا في بدء الخدمة خلال 10 أيام عمل من استلام كامل متطلباتها دون إشعار مسبق منا بالتأخير. في حال وجود خطأ جوهري من طرفنا أدى إلى عدم إمكانية تنفيذ الخدمة، نلتزم باسترداد كامل المبلغ.
متى يكون الاسترجاع جزئيًا أو غير ممكن؟
إذا بدأنا تنفيذ الخدمة وتم إنجاز جزء منها، يتم احتساب استرجاع نسبي يعادل قيمة الجزء غير المنجز. لا يمكن استرجاع رسوم الخدمات التي اكتمل تنفيذها وتسليمها. لا يشمل الاسترجاع أي رسوم حكومية دُفعت نيابة عنك للجهات الرسمية، فهذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من تلك الجهات.
إجراءات الاسترجاع
لطلب استرجاع، أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني info@etarteeb.com موضحًا سبب الطلب ورقم الفاتورة إن وجد. سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
روابط مهمة
حرصًا على الشفافية، نوصيك بالاطّلاع على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بالمنصة لتكون على دراية كاملة بحقوقك وواجباتك قبل إتمام أي عملية.
ما لقيت سؤالك؟
فريقنا جاهز يجاوبك شخصيًا.
تواصل معنا وأرسل سؤالك، ونرد عليك في أسرع وقت.