سياسة الإسترجاع
توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد لجميع خدمات ترتيب رقمي eTarteeb، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
- نطاق السياسة
- طلب الاسترجاع
- الاستثناءات
- عملية الاسترجاع
- تعديل الخدمة بدلاً من الاسترجاع
- التواصل والدعم
نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد على جميع الخدمات الإدارية المقدمة من ترتيب رقمي eTarteeb داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الباقات الشهرية، العقود، والخدمات المقدمة حسب الطلب.
طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج التواصل الموجود في الموقع الإلكتروني.
الاستثناءات
لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التالية:
-
الخدمات التي تم تقديمها بالكامل
-
الخدمات الرقمية التي تم تسليمها أو تنفيذها بشكل كامل
عملية الاسترجاع
تمر عملية الاسترجاع بالمراحل التالية:
-
مراجعة طلب الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل
-
في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
تعديل الخدمة بدلاً من الاسترجاع
يحق للعميل، وبالاتفاق مع ترتيب رقمي eTarteeb، تعديل الخدمة أو استبدالها بخدمة أخرى بما يتناسب مع احتياجاته التشغيلية، وذلك بدلًا من طلب الاسترجاع النقدي.
التواصل والدعم
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة التواصل، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.